Warranty

Garansi Produk di Proses.co.id

Di Proses.co.id, kepuasan dan kepercayaan pelanggan adalah prioritas kami. Oleh karena itu, setiap produk yang kami jual dilengkapi dengan garansi resmi sesuai ketentuan pabrikan/brand maupun garansi layanan tambahan dari PT Darma Sakti Adisaputra.

1. Jenis Garansi

Garansi Pabrikan / Distributor Resmi
Semua produk yang dijual adalah barang asli dengan garansi resmi dari pabrikan atau distributor. Masa garansi berbeda tergantung produk (umumnya 6 – 24 bulan).
Garansi Toko / Proses.co.id
Untuk produk tertentu, kami memberikan garansi terbatas berupa penggantian unit baru jika terdapat cacat produksi (bukan kesalahan penggunaan) dalam periode tertentu setelah pembelian.
Extended Warranty (Garansi Perpanjangan)
Pelanggan dapat memilih opsi perpanjangan garansi untuk produk tertentu, misalnya:
- Perpanjangan 6 bulan
- Perpanjangan 12 bulan
- Perpanjangan sesuai kontrak kerja sama B2B
  Opsi ini memberi perlindungan ekstra di luar garansi standar pabrikan.

2. Cakupan Garansi

Garansi berlaku untuk:

Cacat produksi pabrikan.
Malfungsi produk dalam pemakaian normal.
Produk tidak sesuai spesifikasi teknis pada katalog/website.

3. Garansi Tidak Berlaku Jika

Kerusakan akibat kelalaian, salah penggunaan, atau modifikasi tidak resmi.
Kerusakan karena bencana, korsleting listrik, atau faktor eksternal.
Segel garansi rusak atau ada indikasi perbaikan di luar service center resmi.
Masa garansi (termasuk perpanjangan) sudah berakhir.

4. Proses Klaim Garansi

Hubungi Customer Service Proses.co.id melalui email/telepon.
Sertakan bukti pembelian (invoice/nota resmi) dan deskripsi kerusakan.
Kirimkan produk ke alamat service center yang ditunjuk.
Tim teknis melakukan pemeriksaan & konfirmasi status klaim.

5. Biaya yang Ditanggung

Gratis: Biaya perbaikan/servis selama masih dalam masa garansi.
Tidak Gratis: Biaya pengiriman produk ditanggung pelanggan (kecuali ada ketentuan khusus).