Kebijakan Pengembalian Barang

Di Proses.co.id, kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang aman, terpercaya, dan memuaskan. Untuk itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dengan syarat dan ketentuan tertentu.

1. Ketentuan Pengembalian

Barang dapat dikembalikan apabila memenuhi kondisi berikut:

  • Produk yang diterima rusak/cacat produksi saat diterima.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jenis, ukuran, atau spesifikasi berbeda dari invoice).
  • Produk mengalami kerusakan saat pengiriman yang dibuktikan dengan foto/video unboxing.

⏱ Batas waktu pengembalian: maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak barang diterima oleh pelanggan.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk yang rusak akibat kesalahan pemakaian, kelalaian, atau modifikasi.
  • Produk tanpa kemasan asli, segel garansi rusak, atau aksesoris tidak lengkap.
  • Produk khusus custom order atau pesanan berdasarkan permintaan khusus (indent).
  • Produk habis pakai seperti ATK (alat tulis kantor), bahan kimia, dan peralatan sekali pakai.

3. Proses Pengembalian Barang

  1. Hubungi Customer Service Proses.co.id melalui email/telepon/WhatsApp.
  2. Sertakan:
    • Nomor order/invoice
    • Foto/video produk saat diterima
    • Alasan pengembalian
  3. Tunggu konfirmasi dari tim kami terkait status pengembalian.
  4. Kirim produk ke alamat gudang/kantor kami sesuai instruksi tim CS.

4. Biaya Pengembalian

  • Ditanggung Proses.co.id: apabila kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak/cacat/tidak sesuai pesanan).
  • Ditanggung Pelanggan: apabila pengembalian dilakukan karena alasan lain (misalnya salah input pesanan dari pihak pembeli).

5. Penggantian Barang / Refund

Setelah barang yang dikembalikan kami terima dan diverifikasi:

  • Penggantian Barang Baru: dikirimkan sesuai pesanan awal.
  • Refund/Pengembalian Dana: dilakukan melalui transfer bank ke rekening pelanggan dalam waktu 7 – 14 hari kerja.

6. Catatan Penting

  • Semua pengembalian hanya diproses jika ada bukti transaksi resmi (invoice/nota).
  • Produk harus dikembalikan dalam kondisi baik, lengkap, dan dengan kemasan asli.
  • Kami berhak menolak pengembalian barang apabila tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan di atas.

FAQ – Pengembalian Barang

1. Berapa lama proses pengembalian barang?
Proses verifikasi & penggantian/refund memerlukan waktu 7 – 14 hari kerja setelah barang diterima tim kami.

2. Apakah bisa menukar produk dengan tipe lain?
Tidak. Pengembalian hanya berlaku untuk produk yang sama sesuai pesanan awal. Jika ingin produk berbeda, pelanggan perlu melakukan pemesanan baru.

3. Siapa yang menanggung ongkos kirim pengembalian?

  • Jika kesalahan dari pihak kami → biaya ditanggung Proses.co.id.
  • Jika kesalahan dari pelanggan → biaya ditanggung pembeli.

4. Bagaimana jika produk rusak karena ekspedisi?
Pastikan Anda menyertakan foto/video unboxing. Jika terbukti kerusakan akibat pengiriman, kami bantu proses klaim ke pihak ekspedisi atau lakukan penggantian sesuai ketentuan.

5. Apakah produk custom bisa dikembalikan?
Produk custom order atau pesanan khusus tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi dari pabrikan.